SharePoint
Hoe PeopleWare de TEVA servicedesk Haarlem tot de ...
​Drie jaar geleden ontstond de situatie waarin TEVA uit Haarlem, genoodzaakt was hun IT-servicedesk tijdelijk uit te besteden. De beslissing werd genomen om dit project aan PeopleWare toe te vertrouwen. Vol enthousiasme begon het PeopleWare team aan de uitdaging die er lag. Van elke 4 calls die op de servicedesk binnen kwamen voordat PeopleWare werd binnengehaald, werd er 25% niet naar tevredenheid van de eindgebruiker afgesloten. Er moest dan ook flink wat werk verzet worden om die tevredenheidscijfers op te krikken.

Edwin Roos, servicemanager bij PeopleWare, had de leiding over het team dat bij TEVA aan de slag ging.  “Er lagen mogelijkheden om de dienstverlening die door de IT-afdeling werd geleverd te verbeteren. Vooral qua werkprocessen waren er mogelijkheden. Voordeel van het feit dat we met een schone lei konden beginnen, was natuurlijk dat we snel een positieve impact zagen. Dat motiveert enorm. Niet alleen voor het PeopleWare team, maar ook binnen TEVA zag je de verandering direct. Binnen afzienbare tijd hadden we de tevredenheid al opgeschroefd naar 92%. Het industriegemiddelde ligt op 70%, dus dat was een enorme opsteker.”

Hoogste score van Europa

Ook opdrachtgever, IT Manager Mark Brouwer bevestigt dit: “De klus die Peopleware heeft geklaard is er een van formaat. Uiteindelijk hebben we een klanttevredenheid van ruim 97% kunnen realiseren. Van alle Europese landen is Nederland hiermee de best presterende servicedesk. Toch iets om trots op te zijn.”
Dat de samenwerking tussen TEVA en PeopleWare prettig verloopt blijkt wel uit het feit dat er over en weer grapjes worden uitgehaald. 

TEVA krijgt  70 kilo drop overhandigd van het PeopleWare servicedesk team.JPG

We zijn echt heel blij met die jongens

Dat de servicedesk van PeopleWare wordt gewaardeerd, blijkt wel wanneer we het TEVA pand in Haarlem verlaten. Uit het niets meldt de aanwezige receptioniste dat het team echt wonderen heeft verricht. “We zijn echt heel blij met die jongens”, vertelt ze.

Beste End User Support Organisatie

“Natuurlijk zijn wij erg trots op wat onze mensen bij TEVA hebben gerealiseerd”, vertelt Mark van Liempt, Directeur bij PeopleWare. “Het reflecteert ons motto “Powered by Dedication”, maar ook de score van Beste End User Support organisatie in Nederland die we eerder dit jaar behaalden bij de kwaliteitsmeting van Giarte. Uiteraard doen we er alles aan om dit diensten niveau vol te houden en waar mogelijk nog te verbeteren!”

Over TEVA

TEVA is en allround farmaceutisch bedrijf, gevestigd in Haarlem, dat actief is in de ontwikkeling, productie en verkoop van geneesmiddelen, toedieningshulpmiddelen en zelfzorgproducten. TEVA Nederland is onderdeel van ‘Teva Pharmaceutical Industries’, een beursgenoteerde farmaceutische onderneming die op wereldschaal opereert. De cijfers van Teva zijn indrukwekkend: 43.000 medewerkers, 60 productielocaties en meer dan 1000 verschillende moleculen in het portfolio. TEVA maakt jaarlijks circa 70 miljard tabletten en zijn actief in 100 markten.

Over PeopleWare

PeopleWare heeft als specialiteit het ontzorgen van haar klanten op het gebied van ICT in verschillende branches, zowel binnen de profit als de non-profit sector.

Als Microsoft Gold partner op het gebied van o.a. de online producten van Microsoft heeft PeopleWare zeer diepe kennis van het gehele Microsoft productpalet (Office 365, EMS en Azure) en slaagt er voortdurend in deze functionaliteiten de vertalen naar maatwerkoplossingen die aansluiten op de exacte behoefte van onze klanten op werkplek- en infrastructureel gebied. 

PeopleWare beheert en ondersteunt ruim 20.000 werkplekken en daarbij behorende infrastructuren in Nederland. Dit doen wij zowel op afstand vanuit ons Managed Services Center als op de locatie van de klant. Dagelijks zorgen ruim 240 medewerkers voor een klanttevredenheid die door onafhankelijk outsourcingsonderzoeker Giarte als beste van Nederland wordt bestempeld.​

Giarte Onderzoek: Beste End User Management Service Provider van Nederland 

Onlangs heeft PeopleWare een prestigieuze onderscheiding in de wacht gesleept. Uit het jaarlijkse Outsourcingperformance onderzoek van Giarte kwam naar voren dat PeopleWare het best heeft gescoord op het gebied van End User Management (EUM). Maar ook op andere gebieden binnen het onderzoek, zoals Infrastructure Management en Customer Effort, behoort PeopleWare tot de top 3 in Nederland.

Sony Europe kiest voor on-site support van PeopleW...
Op de Sony locaties in Badhoevedorp en Brussel waren ze er al aan gewend: Medewerkers van PeopleWare die IT-gerelateerde gebruikersproblemen ter plekke kwamen oplossen. Sony Europea heeft inmiddels besloten om dit on-site supportcontract​ verder uit te breiden naar de kantoren in Duitsland, Frankrijk, Spanje en Portugal voor de duur van 2 jaar. Mocht deze periode succesvol verlopen dan worden ook de overige werkplekken van Sony in West-Europa in het contract meegenomen. In totaal levert PeopleWare nu support op 1050 werkplekken.

Goede ervaring

“Onze ervaring in de Benelux met PeopleWare was goed. We waren tevreden over de servicegraad en ze kwamen met het beste plan om ook de andere locaties te ondersteunen. Het was dan ook logisch dat we voor PeopleWare kozen”, vertelt Juan Bautista Nalda, Regional Service Delivery Manager at Global IS Shared Services (GIS) Europe, Information Systems Sony Europe.

Lange samenwerking met Sony

“We zijn erg verheugd met de uitbreiding van het bestaande Benelux contract. We werken al bijna een decennium samen met Sony en het bevestigt dat we met onze serviceverlening op het juiste pad zitten. Er is ons alles aan gelegen om ook deze uitbreiding van ons bestaande contract tot een succes te maken”, aldus Louis van der Toorn, directeur van PeopleWare.

Over Sony Europe

Het Japanse Sony heeft we​reldwijd 125.000 werknemers en richt zich naast consumentenelektronica ook op mobiele communicatie, game & netwerkservices, semiconductoren, films, muziek en financiële services.​

Over PeopleWare

PeopleWare heeft als specialiteit het ontzorgen van haar klanten op het gebied van ICT in verschillende branches, zowel binnen de profit als de non-profit sector.

Als Microsoft Gold partner op het gebied van o.a. de online producten van Microsoft heeft PeopleWare zeer diepe kennis van het gehele Microsoft productpalet (Office 365, EMS en Azure) en slaagt er voortdurend in deze functionaliteiten de vertalen naar maatwerkoplossingen die aansluiten op de exacte behoefte van onze klanten op werkplek- en infrastructureel gebied. 

PeopleWare beheert en ondersteunt ruim 20.000 werkplekken en daarbij behorende infrastructuren in Nederland. Dit doen wij zowel op afstand vanuit ons Managed Services Center als op de locatie van de klant. Dagelijks zorgen ruim 240 medewerkers voor een klanttevredenheid die door onafhankelijk outsourcingsonderzoeker Giarte als beste van Nederland wordt bestempeld.​

Beste End User Management Service Provider van Nederland 

Onlangs heeft PeopleWare een prestigieuze onderscheiding in de wacht gesleept. Uit het jaarlijkse Outsourcingperformance onderzoek van Giarte kwam naar voren dat PeopleWare het best heeft gescoord op het gebied van End User Management (EUM). Maar ook op andere gebieden binnen het onderzoek, zoals Infrastructure Management en Customer Effort, behoort PeopleWare tot de top 3 in Nederland.


Sony Europe kiest voor on-site support van PeopleWare​

Microsoft Ignite: Cloud Security Nieuws

In ons bezoek aan Microsoft Ignite 2017 is de Microsoft aanpak met betrekking tot Cloud Security in diverse sessies toegelicht. Aangezien er nogal wat termen en oplossingen zijn die gerelateerd zijn aan security wordt in deze blog de aanpak van Microsoft op dit gebied bekeken en worden de diverse oplossingen daarin geplaatst. Ook worden nieuwe ontwikkelingen in deze context geplaatst.​

De Microsoft aanpak

Met de introductie en integratie van de cloud en clouddiensten, zoals SaaS applicaties als bijvoorbeeld Office 365, is de traditionele aanpak van beveiliging van het centrale datacenter met behulp van VPNs, DMZs en Firewalls niet voldoende om de identiteit, het device en de data van de organisatie te beschermen. Deze componenten bevinden zich op verschillende platformen en al deze locaties zijn een attack vector die beschermd moet worden. Om deze problematiek aan te pakken heeft Microsoft de volgende drie gebieden geformuleerd om een Public Cloud/Hybride omgeving te beschermen.

  1. Intelligence: Het koppelen van systemen om breaches op te sporen en te mitigeren. Hiervoor wordt Machine Learning gebruikt om een zogenaamde 'Intelligence Security Graph' te maken over bijvoorbeeld de 450 miljard authenticaties, 1 miljard Windows device updates en 400 miljard e-mails, die maandelijks door de Microsoft Cloud worden afgehandeld.

    Microsoft Cloud Security 1.png
     
  2. Partners: Bij Microsoft werken ongeveer 3000 medewerkers aan het ontwikkelen en verbeteren van de beveiligingsoplossingen en het detecteren en mitigeren van threats. Deze afdelingen werken nauw samen met partners, industrieën en overheden om data te verzamelen en deze te analyseren. Dit heeft niet alleen als doel compliant te zijn aan de bestaande standaarden, maar ook om deze partners beter te kunnen beveiligen tegen bedreigingen;

    Microsoft Cloud Security 2.png

  3. Platform: uitgesplitst in fysieke beveiliging, operationele beveiliging en een global datacenter. Zo heeft Microsoft een 'Red Team' dat probeert de beveiliging te doorbreken en een 'Blue Team' wat dit probeert tegen te gaan. Dit met als doel het platform veiliger te maken.

    Microsoft Cloud Security 3.png

    Deze aanpak heeft ervoor gezorgd dat het argument om niet naar de cloud te gaan omdat 'het niet veilig is' niet meer op gaat. Sterker nog, als beveiliging belangrijk is zou je de cloud serieus moeten overwegen. Eenvoudigweg omdat het voor een bedrijf gewoon niet mogelijk is om zelfstandig de beveiliging op hetzelfde niveau te plaatsen. De keuze voor cloud-based security diensten van Microsoft biedt een kostenvoordeel en er hoeft niet geïnvesteerd te worden in gespecialiseerde kennis met betrekking tot beveiliging.

Platform beveiliging

Uiteraard moet er wel gebruik gemaakt worden van de beveiligingsmogelijkheden die de Microsoft Cloud biedt. Het is dus belangrijk om de oplossingen te kennen en deze op de juiste manier in te zetten. Hieronder staat een overzicht van de producten en diensten die Microsoft levert op dit gebied. Deze zijn verdeeld over de vier pijlers waaruit platform beveiliging is opgebouwd.​


PijlerProducten/diensten

Identity and Access Management

Het beveiligen en beschermen van identiteit en toegang

 

Azure Active Directory Premium

Conditional Access

Conditional Access combined with MFA*

Windows Hello

Azure Multi Factor Authentication

3rd Party MFA integration*

Credential Guard

Information Protection

Het afdwingen van geautoriseerde toegang tot documenten

Azure Information Protection (Azure IP)

Office 365 Data Loss Protection

Windows Information Protection (Windows IP)

Microsoft Cloud App Security

Office 365 Advanced Security Management

Microsoft Intune

Threat Protection

Het beschermen tegen en mitigeren van bedreigingen

Advanced Threat Analytics (ATA)

Windows Defender Advanced Threat Protection (WDATP)

Windows Defender Application Guard (WDAG)

Windows Defencer Exploit Guard (WDEG)

Office 365 Advanced Threat Protection (Office 365 ATP)

Office 365 Threat Intelligence

Azure Advanced Threat Protection (Azure ATP)*

Privileged Access Workstation*

Security Management

Het inzichtelijk maken van de 'staat' van de beveiliging en de aansturing van de beveiliging tools

Azure Security Center

Office 365 Security Center

Windows Defender Security Center

De met een * gemarkeerde producten zijn nieuw of in preview gegaan tijdens Ignite 2017. 

Azure Advanced Threat Protection

Azure ATP is een nieuw product en biedt ATP functionaliteit voor Azure, Office 365 en SaaS workloads, maar ook voor on-premise systemen met behulp van een Sensor (Gateway). Hiermee kan er gebruik gemaakt worden van de Microsoft Security Intelligence Graph om de volledige infrastructuur te voorzien van ATP. Hiermee wordt ATA, Office 365 ATP en WDATP geïntegreerd in één product.​

 Microsoft Cloud Security 5.png

Voor nu is Azure ATP nog een Preview, maar het lijkt erop dat deze oplossing op termijn alle ATP gerelateerde oplossingen zal vervangen. De demonstraties op Ignite hebben er voor gezorgd dat ik in ieder geval me al aangemeld heb voor de preview via http://aka.ms/azureatp.

Privileged Access Workstation

De werkplekken van Administrators zijn een doelwit voor hackers via de werkplek de hele infrastructuur proberen over te nemen. Het gebruik van separate admin accounts of het gebruik van stepping stones en RDP sessies naar beheerstations kunnen dit probleem niet wegnemen, denk maar aan keyloggers. De veiligste oplossing is tot nu toe het gebruik van een separate werkplek voor admin werkzaamheden. Met behulp van virtualisatie is het mogelijk om de werkplek voor productiviteit (e-mail, documentbewerking e.d.) als virtuele desktop op een PAW werkplek te plaatsen, zodat een beheerder maar een werkplek nodig heeft. Tijdens Ignite is aangekondigd dat het PAW concept nog een stap verder gebracht gaat worden door de Shielded VM technologie uit Windows Server 2016 toe te passen.​​

Conclusie

Hebt u naar aanleiding van deze blog nog vragen over Microsoft Cloud Security of u wilt een demonstratie, neem dan contact op met Peopleware.​​

Microsoft Ignite: Cloud Security Nieuws​

PPC: De moderne cloud-based werkplekoplossing

PeopleWare biedt – net als vele andere service providers – al een aantal jaren een Desktop-as-a-Service (DaaS) dienst aan gebaseerd op basis van Remote Desktop Services, al dan niet aangevuld met Citrix technologie. Dit is in veel gevallen een prima oplossing, maar kent ook een aantal beperkingen. Zo is een goede stabiele internetverbinding nodig, zijn de licentiekosten relatief hoog en er is veel beheer nodig wegens de omvangrijke benodigde infrastructuur. ​

Om deze redenen is PeopleWare, begonnen met het ontwikkelen van het PeopleWare Productivity Center (PPC). Deze moderne cloud-based oplossing biedt een productiviteitsplatform waarmee kenniswerkers de tools hebben om hun werkzaamheden uit te voeren.

PeopleWare Productivity Center

PPC is een moderne benadering van een werkplekoplossing, waarbij niet de werkplek of device centraal staat, maar de mogelijk voor kenniswerkers om productief te zijn én toch de mogelijk houden om deze omgeving te beheren en beheersen. In dit eerste deel behandel ik de fundamenten van PPC, te weten:
Microsoft Office 365;
Microsoft Windows 10;
Microsoft Enterprise Mobility +Security.

Met de introductie van Microsoft 365 tijdens Microsoft Inspire 2017 biedt Microsoft de mogelijkheid om de drie basiscomponenten in een bundel te gebruiken.

PeopleWare en PPC

PPC is gebaseerd op de werkwijze die PeopleWare al lange tijd hanteert, onze data en applicaties staan in de cloud. Door ook het management van alle devices te verplaatsen naar de cloud hebben we onze ‘on-premise footprint’ gereduceerd naar 0. 

Office 365

Het grote voordeel van Office 365 voor de kenniswerker is dat het een Software-as-a-Service (SaaS) dienst is. Dit maakt het altijd, overal en op elk device beschikbaar. Daarom is het device waarop gewerkt wordt in het PPC-concept niet relevant meer. 

Windows 10

Op zich is het OS-platform waarop gewerkt wordt niet relevant, echter is er bewust een keuze gemaakt om PPC alleen voor Windows 10 te ondersteunen, aangezien dit het meeste functionaliteiten biedt zoals:
• Het meest gebruikte productiviteitsplatform voor bedrijven;
• Windows Hello for Business;
• Additionele beveiligingsopties, zoals Device en Credential Guard;
• Uitgebreide MDM-mogelijkheden;
• Support.

Uiteraard is minimaal Windows 10 Professional, Education of Enterprise nodig om gebruik te kunnen maken van features zoals BitLocker drive-encryptie, Device en Credential Guard en Windows Hello for Business.

Microsoft EM+S

Management van de PPC-omgeving wordt uitgevoerd met behulp en Azure Active Directory (AAD) voor Identity platform en Intune (als onderdeel van EM+S) als management platform. Door de inzet van Mobile Device Management (MDM) en Mobile Application Management (MAM) worden devices, ongeacht of dat Android, iOS, OSx of Windows 10 devices zijn, geregistreerd. Verder wordt met behulp van Configuration en Compliance ervoor gezorgd dat de toegang tot bedrijfsdata alleen wordt toegestaan op devices die voldoen aan de richtlijnen. Dit zonder dat de gebruiker wordt gehinderd. In een volgende blog worden de specifieke beveiligingscomponenten verder behandeld. Zo staat het de gebruiker vrij om software te installeren en zijn device zo in te richten zodat dit zijn of haar productiviteit niet in de weg staat. Wel worden er zaken zoals data-encryptie en een pincode en/of wachtwoord afgedwongen, om te voorkomen dat bedrijfsdata op straat komt te liggen bij diefstal of verlies van een device.

Vervolg

In een volgende blog gaan we dieper in op de gebruikte technologie zoals gebruikt in PPC. Denk hierbij aan Multi Factor Authentication (MFA), Advanced Threat Analytics, Intune Compliance en Configuration, Information Protection, etc.

Hebt u naar aanleiding van deze blog nog vragen over PeopleWare Productivity Center of wilt u een demonstratie, neem dan contact op met Peopleware op 088 - 006 3426 of via marketing@peopleware.nl.

Copyright 2017 PeopleWare – Johan Sleeuwenhoek, Technical Architect
Probeer nu gratis: Collaboration Factory

​De Collaboration Factory van PeopleWare is gemaakt met het doel om collega's binnen organisaties te verbinden. Door gebruik te maken van de bestaande Sharepoint Online of on-premise licenties (standaard binnen Office365) kunnen organisaties de betrokkenheid van de medewerkers vergroten door reacties, likes en discussies mogelijk te maken, efficiënter met elkaar (maar ook met externe partners en stakeholders) samen te werken en het makkelijk te maken om content toe te voegen voor eindgebruikers. Dit kan in de vorm van een sociaal intranet maar ook in de vorm van een extranet, kennisportaal of samenwerkingsportaal.

Collaboration Factory

​​​​​ 

Configurator - Add-in

De afgelopen tijd heeft PeopleWare  een SharePoint add-in ontwikkeld waarmee de klant zelfstandig de gehele SharePoint portal kan configureren en inrichten. Uiteraard kan PeopleWare hierbij advies geven. Aan de hand van een aantal stappen kunnen functionaliteiten worden aan- en uitgezet en is het mogelijk om zelf templates te maken waarmee Afdelingen, Teams en Projecten worden ingericht. Uiteraard is het ook mogelijk om zelf te look and feel van de portal te creëren en de structuur te bepalen. Voor meer informatie hoe de configurator werkt klik hier.

Collaboration Factory

​ 

Microsoft Store

Met de voltooiing van de configurator add-in was er nog één stap te gaan. Een flexibele oplossing waarbij klanten de volledige controle hebben en in een korte time to market een volledig samenwerkingsportaal kunnen maken klinkt te mooi om waar te zijn. Vandaar dat er in samenwerking met Microsoft de configurator add-in nu beschikbaar is in de Microsoft store welke direct via SharePoint Online te benaderen is. Aan de hand van de installatie handleiding kunnen klanten de add-in installeren in hun SharePoint omgeving.

Collaboration Factory

 

​Trial

Wanneer de Collaboration Factory wordt geïnstalleerd zal de klant beschikking krijgen over een trial voor een maand zodat men de Collaboration Factory kan uitproberen. Bij de installatie komt er een standaard configuratie beschikbaar welke een omgeving representeert die bij 80% van de klanten passend is. Hierbij moet worden gedacht aan een Nieuws center, Document Center, Afdeling sites, Project & Team sites en een smoelenboek.

Bent u nieuwsgierig geworden over de mogelijkheden van de Collaboration Factory, probeer het dan nu gratis. Download de add-in via uw SharePoint portal of klik hier voor meer informatie hoe dit in zijn werk gaat.

Powered by dedication
PeopleWare is een IT Service Provider gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen en beheren van ICT-infrastructuren. Onze aanpak is pragmatisch en professioneel, maar vooral persoonlijk. PeopleWare - Powered by dedication.
ICT Infrastructuur
Wij adviseren, ontwerpen, implementeren, optimaliseren en beheren innovatieve ICT-oplossingen voor onze klanten.
ICT Outsourcing
Middels een modulaire opzet bieden wij maatwerk ICT outsourcing oplossingen voor elk type organisatie.
Cloud Oplossingen
Wij implementeren en beheren public, private en hybride cloud oplossingen als Office 365, Azure en Cloud Werkplekken.
Partners & Technologie
Als ICT System Integrator zijn wij gespecialiseerd in het optimaal combineren van bestaande technologieën.
SharePoint
Wij ontwikkelen maatwerk SharePoint omgevingen voor diverse doeleinden op basis van fixed price & time.
ICT Detachering
Wij ondersteunen u graag bij het snel en effectief oplossen van capaciteitsvraagstukken op uw ICT-afdeling.

 Klanten aan het woord

"Onze ervaring in de Benelux met PeopleWare is goed. We zijn tevreden over de servicegraad. Het was dan ook logisch dat we voor PeopleWare kozen."
Anoniem
Anoniem
Sony
"Door de samenwerking met PeopleWare kunnen we kosten besparen en profiteren van hoge expertise, terwijl we ook flexibel blijven in de afname van onze ICT-diensten."
Kees Hus
CIO
Engie Services NL
"PeopleWare is voor ons een betrouwbare en degelijke partner. Wij vertrouwen erop dat zij ons aan de hand meenemen in de nieuwste innovaties."
Rolf Daalder
Director ICT
FMO
"PeopleWare meet met de menselijke maat: eenvoud en transparantie in (samen)werken en vrij binnen afspraken met eigen én gezamenlijke verantwoordelijkheid."
Rob Wolleswinkel
Manager ICT
FCA Capital