SharePoint
PeopleWare wederom hoogst gewaardeerde mid-size Ou...

Schiphol-Rijk, 28 juni 2018. In het jaarlijkse benchmark onderzoek dat onafhankelijk onderzoekbureau GIARTE uitvoert, is PeopleWare wederom als hoogst gewaardeerde mid-size outsourcingspartner uit de bus gekomen. Nieuw dit jaar is dat PeopleWare ook op het gebied van Application Management de hoogste ogen gooit. Binnen het segment Infrastructure Management behaalt PeopleWare met een tevredenheidsscore van 8,4 ook één van de hoogste noteringen.

Peopleware heeft de meeste Superfans in 2018

Uit het onderzoek komt naar voren dat de dwarsdoorsnede van het klantenbestand van PeopleWare zeer tevreden is met de geleverde dienstverlening. 95% van de bestaande klanten zou PeopleWare als outsourcingspartner aanbevelen. Maar liefst 55% van de klanten wordt geclassificeerd als "Superfan", de hoogste score in het totale onderzoek. Superfans worden gedefinieerd als klanten die hun leverancier zeker zouden aanbevelen.

Tevredenheidsscores Outsourcing Performance.JPG

Totale ontzorging heeft prioriteit bij PeopleWare

"Natuurlijk gaat het om het hele plaatje wat je aanbiedt als outsourcingspartner", vertelt PeopleWare directeur Mark van Liempt desgevraagd. "In de basis moet je het goed georganiseerd hebben. Klanttevredenheid begint bij tevreden gebruikers. Dat is een van de speerpunten van PeopleWare, die wij nu ook beloond zien in dit onderzoek. Uiteraard is het niet het enige waar we ons op focussen. Als je backbone niet in orde is merk je dat natuurlijk direct in de praktijk. Dat hebben we ook goed voor elkaar en dat blijkt ook uit de prachtige scores die we daar halen!"

Top of class Trust score en Easiness score

Dat PeopleWare met een gemiddelde score van 8.5 op een schaal van 10 als hoogst gewaardeerde mid-size outsourcingspartij uit het onderzoek naar voren komt is op zichzelf een geweldige prestatie. Infrastructure Management, End User Management en Application Management worden door de 20 grootste klanten van PeopleWare duidelijk geroemd. Maar ook op het gebied van "Easiness" om met Peopleware samen te werken scoort de IT-Service Provider uit Schiphol-Rijk het hoogst. De Easiness score geeft onder andere aan hoe makkelijk het is om zaken buiten het contract geregeld te krijgen. Dat de bestaande klanten vertrouwen hebben in PeopleWare blijkt uit de Trust score die PeopleWare krijgt. Met 83 punten is dat ruim boven het marktgemiddelde van 78 in de peer group van middelgrote dienstverleners.

Easiness Outsourcing Performance.JPG

Goede scores dankzij open en eerlijke samenwerking

"Natuurlijk hadden we deze mooie resultaten niet kunnen behalen zonder onze klanten. Als organisatie staan we dicht bij onze klanten. Dat is logisch, want onze samenwerking is in de meeste gevallen ook heel intensief, dan moet je wel samen door één deur kunnen. Dat kan alleen als je open en eerlijk samenwerkt. De uitslagen van GIARTE geven dan ook de mate en intensiteit van samenwerking met onze klanten weer. Dat is twee richtingsverkeer. Dat kan je niet alleen. Deze resultaten zijn dan ook hun goede resultaten, niet alleen de onze", vult Louis van der Toorn, directeur van PeopleWare aan. "Alle lof voor onze klanten!"

Dit jaar namen tijdens de zestiende editie van het onderzoek ruim achthonderd IT-beslissers van meer dan zeshonderd organisaties deel aan de studie. Het onderzoek leverde aanbevelingsscores op voor 40 IT-dienstverleners actief in Nederland. Om in aanmerking te komen voor een aanbevelingsscore, moet een leverancier van minimaal 15 verschillende klanten met een minimale contractwaarde van 100.000 euro een beoordeling ontvangen.​

Met de jaarlijkse studie Outsourcing Performance doet Giarte sinds 2002 onderzoek onder uitbesteders van IT naar hun mening over de relatie met hun IT-serviceprovider. Het vergroten van de transparantie in de markt is waardevol voor iedereen die geen genoegen neemt met de status quo. Door deze inzichten te delen, hoopt Giarte de markt van IT-outsourcing beter te laten functioneren.​ Het volledige onderzoek is hier te vinden. de uitslagen van peopleware zijn hier​ te vinden.


Service integratie, operationeel jongleren uitbest...

Op het gebied van IT outsourcing is een belangrijke trend waarneembaar die ervoor zorgt dat IT afdelingen zich steeds meer willen bezighouden met het behalen van tactische strategische doelen in plaats van de operationele activiteiten. Dit blijkt vaak in de praktijk een lastige opgave vanwege de benodigde aansturing van alle leveranciers van de uitbestede diensten en het waarborgen van de kwaliteit welke zij dienen te leveren. En de verdere "verSAASing" van het applicatielandschap maakt het aantal leveranciers van uitbesteedde diensten en de aansturing ervan alleen maar groter.

Voor deze organisaties is Service Intergratie een methode om een hogere graad van dienstverlening af te nemen middels één overkoepelende partij welke de verantwoordelijkheid op zich neemt voor alle externe contracten op operationeel niveau en hierbij de volledige keten bewaakt. Service integratie is hierbij de trend en waarbij je de hoogste graad van ontzorging op het gebied van IT-outsourcing kunt bereiken.

Maar waardoor is deze trend zo populair aan het worden?

Teveel outsourcing kent negatieve bijeffecten​

Vroeger was het zo dat zoveel mogelijk activiteiten door de eigen organisatie werden uitgevoerd en was de aansturing van een beperkte set van externe leveranciers iets wat “erbij” werd gedaan. Inmiddels zie je dat met de “cloud” als katalysator het aantal diensten welke uitbesteed wordt binnen veel organisaties aan het toenemen is. Zo kan het gaan om het uitbesteden van de IT infrastructuur, het uitbesteden van het printerpark in een managed print services overeenkomst (MPS), gebruik maken van SAAS applicaties of bijvoorbeeld het uitbesteden van de Servicedesk.

Met als gevolg dat de IT afdeling nu plotseling een single-point-of-contact geworden is die alle SLA’s van de verschillende leveranciers aan het managen is. Hierdoor gaat veel kostbare tijd verloren aan operationele aansturing en niet aan de tactische en strategische “brug slaan” tussen IT en de business. Dat was waarschijnlijk niet de bedoeling die je oorspronkelijk met de term “ontzorging” voor ogen had.

Service Integratie als oplossing

Laten we eerst maar eens beginnen bij wat service integratie inhoudt; het is de uitbesteding van alle operationele activiteiten aan één organisatie die de complete ketenverantwoordelijkheid op zich neemt op basis van Service Level Agreements. Het jongleren (alle ballen in de lucht houden) van de operatie laat je over aan een partij die veel kennis en kunde heeft van beheer-, technische-, operationele-en serviceprocessen en het centrale punt wordt voor de hele keten rondom de operatie. En dat alles middels het SPOC-principe – single point of contact – zodat het voor gebruikers duidelijk is waar ze terecht kunnen voor hun vraag, verzoek of probleem. Om in termen van jongleren te blijven betekent het dus dat je echte ontzorging pas bereikt als je je niet meer zelf hoeft bezig te houden met het managen van de contracten en SLA afspraken van allerlei verschillende leveranciers.

Betere besteding van kostbare IT tijd

Het uitbesteden van een groot aantal operationele taken aan een service integratie partner vraagt om enige durf maar vooral veel vertrouwen in elkaar. In de praktijk zien we bij klanten waar we service integratie toepassen een belangrijk bijeffect, namelijk dat IT zich nog meer kan bezig houden met datgene wat IT zo aantrekkelijk maakt; meer focus op technologische innovatie en de strategische bedrijfsvoering. In een tijd van grote digitale transformatie en een constante nadruk op vernieuwing helemaal niet zo’n gekke gedachte.

Minder ballen in de lucht houden?

Graag praten we verder om te zien of er op het gebied van ontzorging een nog beter evenwicht te behalen valt.

Neem contact op via mail of per telefoon: 088 – 006 340 26.

5 redenen om bij PeopleWare te (komen) werken

Betrokkenheid, elkaar vertrouwen en elkaar helpen waar mogelijk. PeopleWare is een familiebedrijf wat in 2003 is opgericht door de twee broers Jan van Liempt en Mark van Liempt. We zijn in de afgelopen jaren ontzettend gegroeid en gelukkig is het gevoel van bij elkaar horen en er met elkaar voor gaan gebleven.

PeopleWare is een IT Service Provider en gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen en beheren van ICT-infrastructuren. Onze missie is om er op een pragmatische en professionele manier voor te zorgen dat wensen en uitdagingen van onze klanten worden omgezet in concrete diensten. Ons bedrijf bestaat uit de afdelingen: infrastructuurbeheer, werkplekbeheer, applicatiebeheer, on-site support servicedesk, projecten, servicemanagement, marketing, sales en detachering.

Wij zijn uitgegroeid van een bedrijf met 10 medewerkers, tot een bedrijf met 230 medewerkers. En de groei zet nog steeds door. Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe collega's met een positieve instelling, die de passie voor IT met ons delen. Waarom je bij PeopleWare wilt werken? Mijn collega's geven de volgende redenen:

1.       Vernieuwen en verbeteren

We zouden liegen als we zouden zeggen dat alles bij PeopleWare perfect geregeld is. Wel doen we er met elkaar alles aan om te zorgen dat processen efficiënt verlopen. Wanneer onze collega's ruimte voor verbetering zien, krijgen zij alle ruimte en vrijheid om het heft in eigen handen te nemen, met verbeterplannen te komen en deze uit te voeren. En dankzij de wil van onze collega's om continu te vernieuwen en mee te denken over verbeterprocessen, zijn we succesvol in wat we doen.

2.      De collega's!

Elk bedrijf zegt natuurlijk dat ze leuke medewerkers hebben. En ook al is het misschien een cliché, bij ons is er niks aan gelogen. Binnen PeopleWare staat iedereen voor je klaar om je een handje te helpen, hoe druk iemand het ook heeft. Er wordt hard gewerkt, maar er is altijd ruimte voor een grapje. Er worden veel events georganiseerd en deze zijn altijd een groot succes, onder andere vanwege de goede onderlinge sfeer.  

3.      Ontwikkelingsmogelijkheden

PeopleWare neemt de ontwikkeling van haar medewerkers heel serieus. Zo serieus, dat zij mij in dienst hebben genomen in de functie als Learning and Development Lead. Ik houd mij bezig met de opleidingen en ontwikkeling van mijn collega's. Dit doe ik onder andere door het faciliteren van diverse opleidingsmogelijkheden, denk hierbij aan collectieve trainingstrajecten, individuele trainingstrajecten, lab omgevingen, oefenexamens en break-out sessies. Daarnaast geven mijn collega's aan veel te kunnen leren van de diversiteit in de werkzaamheden en van de kennis van onze senior collega's.

4.      Veel verantwoordelijkheid en vrijheid

Deze gaat hand in hand met de waarde die wij hechten aan vernieuwen en verbeteren. PeopleWare vindt het belangrijk dat medewerkers vrijheid en dynamiek in het werk ervaren. Heb jij een eigen idee die je graag zou doorvoeren? Meedenken over en meewerken aan het ontwikkelen van bijvoorbeeld nieuwe producten en diensten wordt aangemoedigd. De IT wereld is continu in verandering, dus het zou vreemd zijn als wij niet mee zouden gaan in deze veranderingen. En succesvol meegaan in de veranderingen kunnen we alleen met elkaar!

5.      Ruime doorgroeimogelijkheden

De verschillende afdelingen binnen PeopleWare maken het mogelijk dat je diverse kanten op kunt doorgroeien. Een mooi voorbeeld hiervan is het loopbaan pad van onze collega Fabian Pen. Hij is in 2013 bij PeopleWare in dienst gekomen en is vanuit de detachering geplaatst bij verschillende opdrachten op de Servicedesk. Hier deed hij 1e en 2e lijn werkzaamheden waaronder call intake, het oplossen van verstoringen op werkplekken en het on-site plaatsen van hardware. Daarna heeft hij in diverse projecten meegedraaid waar hij heeft gewerkt als Floorwalker, wat inhoudt dat Fabian als on-site medewerker op de werkvloer rondliep om te kunnen assisteren bij diverse vragen en het oplossen van problemen. Verder heeft hij gewerkt op de communicatieafdeling, waar hij een FAQ SharePoint omgeving heeft opgezet. Daarnaast heeft hij een team aangestuurd welke verantwoordelijk waren voor het testen van de applicaties. In 2015 is hij als systeembeheerder bij Valeant ingezet, vervolgens heeft hij in 2016 de overstap gemaakt naar Service Management, om intern binnen PeopleWare de rol Service Manager te vervullen. Gaaf!

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden binnen PeopleWare voor jou en zou je hier eens over willen sparren? Ik denk graag met je mee. Kom langs voor een cappuccino en dan hebben we het erover!​


Door Jessica van Maanen, Learning & Development Lead @ PeopleWare

 Een nieuw businessmodel voor de ICT?

De ICT bevindt zich op een kantelpunt in de geschiedenis, waarbij het vakgebied waarschijnlijk nog nooit zo inspirerend en uitdagend is geweest. Het gaat een hele nieuwe dynamiek geven met veel kansen om te innoveren. Wat het is?

Van product naar proces, van proces naar programma

De tijd dat de ICT afdeling de afdeling was die er alleen maar was voor het leveren van de interne hard-en software ligt al ver achter ons. Laten we dit symbolisch maar fase 1 noemen. Fase 2 ging veel meer over het ondersteunen van de verschillende bedrijfsprocessen en het begrijpen welke informatie-en communicatiebehoefte de diverse business units hebben. In deze fase verschuift IT/ICT al meer naar de business.

Het kantelpunt, het nieuwe businessmodel

In het nieuwe businessmodel, fase 3, gaat het echt om op programma niveau te opereren. Een prachtig voorbeeld wordt door Microsoft zelf gegeven. Zij zijn een samenwerking met Mastercard aangegaan om steden groener, rijker en inclusiever te maken.

“Vroeger was de vraag bijvoorbeeld om een beheerder of ontwikkelaar te leveren die iets specifieks voor je kon doen, nu gaat het veel meer om de vraag naar expertises of competenties van mensen die mee kunnen denken in veranderingsprocessen”
Manon Krans – Manager Staffing bij PeopleWare

ICT ondersteunt maatschappelijke thema’s
In het nieuwe businessmodel ondersteunen IT- en ICT afdelingen belangrijke programma’s. Als voorbeeld doet PeopleWare veel ICT beheer bij gemeenten, maar worden we nu ook gevraagd voor belangrijke thema’s die in gemeenten gelden, zoals “Het bevorderen van mobiliteit” of “Armoedebestrijding.” Daarmee raak je de kernprocessen van de gemeenten, maar veel belangrijker is dat je de ICT meer dan ooit ten dienste stelt van echte verbeteringen voor mensen. Een mooiere gedachte is er eigenlijk niet.

Buiten je comfortzone durven gaan

Steeds vaker zal je dingen moeten doen die niets met je merk of product te maken hebben. Dat is de manier waarop klanten je herinneren en over je blijven praten en waar het onderscheidende vermogen zit. Het betekent ook dat je bereid moet zijn om bestaande manieren van werken los te laten en vanuit de ICT moet kunnen meedenken in business ontwikkeling door het aandragen van innovatieve, creatieve ideeën. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan.

Hoe kom je in fase 3 en kun je programma’s ondersteunen?

Dat vraagt tijd, discipline en een zekere mate van leergierigheid. Overleven in de snelle wereld van ICT betekent constant leren en de wil om te verdiepen. Daarom is het framework van Scrum en Agile als mindset zo belangrijk. Wil je snel kunnen innoveren, dan boeken kleine multidisciplinaire teams de beste resultaten. In fase 3 is dat een samenspel tussen Product Owners vanuit de Business samen met de Scrum Master vanuit de ICT.

Meer weten?

We delen graag onze ervaringen over mooie ICT programma’s die we aan het opzetten zijn en de wijze waarop we dit doen. Niets is meer inspirerend dan een externe partner te mogen zijn voor het oplossen van uitdagende maatschappelijke vraagstukken.​
Hoe creëer je een cultuur om te innoveren?

Nieuwe ideeën kunnen alleen ontstaan in een open bedrijfscultuur waar het aandragen van vernieuwende ideeën gestimuleerd wordt. Waarschijnlijk ging je zelf als kind ook dagelijks op ‘ontdekkingsreis’ om de wereld om je heen te verkennen. In de loop van de jaren komt deze creativiteit vaak onder druk te staan; naarmate we ouder worden komen we (helaas) vaak in vaste werkpatronen terecht en situaties waarbij we denken dat het wel goed gaat.

Waarom is innovatie noodzakelijk?

Innoveren is van belang om een voorsprong te behouden ten opzichte van de concurrentie, maar vooral ook om je aan te passen aan klanten als markten plotseling verdwijnen. Er zijn legio voorbeelden te noemen van bedrijven die te lang vasthielden aan het succes van hun product of dienst, maar er toch achter kwamen dat er ineens geen bestaansrecht meer was. Zeker op het gebied van technologie hebben er nog al wat aardverschuivingen plaatsgevonden. Denk maar aan grote organisaties als Kodak en Polaroid die het veld geruimd hebben of het enorme verlies in marktaandeel van Nokia.

Neem je voldoende rust om keuzes te maken en durf je te experimenteren?

Het is makkelijk om te zeggen dat innovatie noodzakelijk is, maar het doen is de echte uitdaging. De belangrijkste redenen; je krijgt er niet zomaar tijd bij en je zal dus altijd een keuze moeten maken wat je ervoor opoffert. Daarnaast kun je niet acht uur per dag scherp zijn en ontspruiten nieuwe ideeën beter in een hoofd met rust.

Echte innovatie start met ruimte maken ?

Het creëren van tijd en het stimuleren van creativiteit kan ontstaan door juist de standaard en repeterende werkzaamheden uit te besteden aan een outsourcing partner. Dan hoef je je als IT manager minder bezig te houden met de hardware, software en infrastructuur, maar kun je echt het gesprek met de business op gang brengen. Je krijgt je handen vrij waardoor er nieuwe inspirerende projecten opgepakt worden die echte vernieuwing brengen. Het werk van de IT afdeling zal hierdoor een hele andere dynamiek krijgen en op een veel hoger plan komen.

De ICT organisatie binnen zal vaker dan ooit het gesprek moeten kunnen voeren over de specifieke trends en ontwikkelingen van de branche waarin zij werken. Als voorbeeld is de behoefte aan ICT binnen een zorginstelling compleet anders dan binnen het onderwijs. Het gaat dus meer dan ooit om het vooruithelpen van het primaire proces en niet meer om ‘het leveren van 300 laptops’.

Is er eenmaal ruimte ontstaan dan moet er de bereidheid zijn om te experimenteren, wat niet altijd een eenvoudige boodschap is omdat we als mens geneigd zijn alles onder controle te willen hebben. Experimenten mogen zelfs mislukken, want dan is er een leermoment gecreëerd.

Ter overdenking

• Innoveren is iets wat je samen doet, met collega’s, maar ook klanten en business partners, waar geen idee te gek is om uit te spreken.

• Denk nooit dat het wel goed gaat, dat deden de bedrijven die niet meer bestaan.

• Vooraf weet je nooit hoe veel tijd creativiteit gaat kosten. Rust en ruimte zijn belangrijke voorwaarden om een innovatieve cultuur te creëren.

Op zoek naar nieuwe ideeën?

We gaan graag in gesprek om te zien hoe we samen vooruit kunnen gaan.​

Powered by dedication
PeopleWare is een IT Service Provider gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen en beheren van ICT-infrastructuren. Onze aanpak is pragmatisch en professioneel, maar vooral persoonlijk. PeopleWare - Powered by dedication.
ICT Infrastructuur
Wij adviseren, ontwerpen, implementeren, optimaliseren en beheren innovatieve ICT-oplossingen voor onze klanten.
ICT Outsourcing
Middels een modulaire opzet bieden wij maatwerk ICT outsourcing oplossingen voor elk type organisatie.
Cloud Oplossingen
Wij implementeren en beheren public, private en hybride cloud oplossingen als Office 365, Azure en Cloud Werkplekken.
Partners & Technologie
Als ICT System Integrator zijn wij gespecialiseerd in het optimaal combineren van bestaande technologieën.
SharePoint
Wij ontwikkelen maatwerk SharePoint omgevingen voor diverse doeleinden op basis van fixed price & time.
ICT Detachering
Wij ondersteunen u graag bij het snel en effectief oplossen van capaciteitsvraagstukken op uw ICT-afdeling.

 Klanten aan het woord

"Onze ervaring in de Benelux met PeopleWare is goed. We zijn tevreden over de servicegraad. Het was dan ook logisch dat we voor PeopleWare kozen."
Anoniem
Anoniem
Sony
"Door de samenwerking met PeopleWare kunnen we kosten besparen en profiteren van hoge expertise, terwijl we ook flexibel blijven in de afname van onze ICT-diensten."
Kees Hus
CIO
Engie Services NL
"PeopleWare is voor ons een betrouwbare en degelijke partner. Wij vertrouwen erop dat zij ons aan de hand meenemen in de nieuwste innovaties."
Rolf Daalder
Director ICT
FMO
"PeopleWare meet met de menselijke maat: eenvoud en transparantie in (samen)werken en vrij binnen afspraken met eigen én gezamenlijke verantwoordelijkheid."
Rob Wolleswinkel
Manager ICT
FCA Capital