SharePoint
Hoe laat je collega's anders werken?

Wanneer adopteren medewerkers nieuwe technologie? Je zult een positief gedrag krijgen als je collega’s exact de ‘What’s in it for me’ begrijpen. Toch wordt er lang niet altijd genoeg tijd en vooral ook budget vrij gemaakt om duidelijk te maken waarom veranderingen plaatsvinden en wat dit dan voor iedereen gaat betekenen.

Geen waarde, geen adoptie

Anders werken wordt gefaciliteerd door IT en daar ligt ook gelijk de uitdaging. Want als je van de IT afdeling een nieuwe laptop, PC of smartphone krijgt begrijp je de geldelijke waarde daarvan. Maar wat is de waarde van ‘anders’ gaan werken? Van een medewerker die van de organisatie in de cloud moet gaan werken kun je niet verwachten dat hij of zij zomaar inziet dat het samenwerken met collega’s en klanten hiermee echt veel efficiënter wordt. Veel mensen zijn geneigd om vast te houden aan vaste processen en procedures.

Adoptie is cruciaal!

Zonder goed adoptieplan zie je dan situaties ontstaan waar medewerkers naast de nieuwe technologie gewoon het oude blijven gebruiken. Want, dat deden zij altijd al zo en als je eenmaal gewend bent aan iets, dan verander je dat niet zomaar. Als IT afdeling heb je alles goed geleverd, maar toch ontstaat er een situatie waar oude en nieuwe werkmethoden door elkaar heen gebruikt worden. Een onwenselijke situatie. De adoptie van nieuwe technologie is dus niet 1-2-3 geregeld, maar wel cruciaal. Het vraagt om een belangrijke investering in tijd.

Hoe zorg je dat medewerkers nieuwe technologie omarmen?

Natuurlijk is elke organisatie anders, maar op basis van onze praktijkervaringen willen we je alvast de volgende zes tips mee geven:

1. Ga in gesprek – creëer ambassadeurs
De ‘what’s in it for me’ wordt vele malen meer versterkt als je vanaf de inventarisatiefase al met verschillende stakeholders van de verschillende afdelingen bij elkaar gaat zitten. Een Financiële afdeling heeft nu eenmaal andere behoeften dan een HR-of Salesafdeling. De betrokkenheid van deze stakeholders of ambassadeurs zal uiteindelijk bepalend zijn voor het succes.

2. Kijk naar individuele behoeften – creëer persona’s
Ga er niet vanuit dat iedere medewerker binnen deze afdeling dezelfde behoeften heeft. Als voorbeeld heeft een binnendienst sales medewerker misschien andere wensen dan een buitendienst accountmanager die online altijd alles vanaf elke plek beschikbaar wil hebben. Creëer verschillende persona’s waarin medewerkers zich herkennen.

3. Doe een 0-meting en stel duidelijke KPI’s
Want zonder 0-meting weet je later niet wat je precies hebt opgeleverd. Bepaal wat de uitkomst van succes zou moeten zijn. Door vooraf deze waardebepaling te doen, kan de noodzakelijke investering in tijd en geld ook aantoonbaar worden gemaakt.

4. Beloof niet alles
Niet elke behoefte hoeft ingevuld te gaan worden. Kijk of wensen en eisen overeen komen met de doelstellingen van het project. Durf dus ook nee te zeggen.

5. Pak een veranderproces gefaseerd aan
Kijk naar het totaal. Waar ligt in eerste instantie de grootste behoefte? Pak dat aan, bepaal hoe je dat gaat doen en betrek medewerkers door middel van interne communicatie en training. De grootste fout is om symbolisch alles in één keer over de schutting te gooien.

6. Blijf monitoren – verandering is immers een continue proces 
Behoeften zullen altijd veranderen. Het is belangrijk om vanuit de IT organisatie periodiek ik gesprek te blijven over nieuwe mogelijkheden die het samenwerken tussen de verschillende afdelingen verder kan optimaliseren.

De grootste uitdaging van IT is misschien wel het kunnen doorgronden van de persoonlijke behoefte van iedere medewerker. Met onze kennis en kunde van business processen gaan we graag de uitdaging aan om van de IT afdeling de meest innovatieve afdeling van het bedrijf te laten zijn.

Eens doorpraten over het meenemen van jouw collega’s in veranderprocessen?

Neem hier contact op of per telefoon: 088 – 006 34 26.​


Wie kies je als je de IT gaat outsourcen?

Organisaties die hun IT willen outsourcen hebben uitvoerige keuzemogelijkheden. Zij kunnen immers bij heel veel verschillende IT dienstverlenende bedrijven terecht. In het verleden zag ik dat grote organisaties, vaak multinationals, nagenoeg altijd kozen voor grote outsourcingspartners. Maar is dat nog steeds de juiste keuze, of kunnen olifanten symbolisch ook met zebra’s dansen?​

Het succes van de keuze wordt namelijk pas achteraf bepaald. Als de geleverde prestatie, de performance, wordt afgezet tegen de vooraf vastgestelde KPI’s. Voorafgaand aan jouw goede keuze helpen wellicht de resultaten van het grootste onafhankelijke outsourcingsonderzoek.

Giarte Outsourcing Performance

Giarte, een onafhankelijk onderzoeks-en adviesbureau doet sinds 2002 elk jaar een studie waarin klanten hun ervaringen en meningen met hun IT-serviceproviders delen. Het belangrijkste doel is om te zien waar de relatie tussen IT serviceprovider en de klant kan verbeteren, door transparant en open in de onderzoeksresultaten te zijn.

Betere resultaten bij middelgrote outsourcingspartijen

Opvallend in het onderzoek van 2017 is dat de Outsourcing Performance bij de grote gerenommeerde outsourcingspartijen achterblijft ten opzichte van middelgrote partijen. Persoonlijk vraag ik mij af hoe dat komt. Ik kan mij voorstellen dat middelgrote outsourcingspartijen in staat zijn om sneller de juiste klantfocus te hebben, meer toewijding kennen en beter en flexibeler omgaan met mogelijke fouten. Want als er iets mis gaat, dan moet je niet vastzitten aan procedures of verzuilingen binnen je dienstverlening. Natuurlijk kan ik hier alleen maar naar gissen en sta ik open voor andere bevindingen of een verder gesprek hierover.

Welke domeinen werden onderzocht?

De Outsourcing Performance van Giarte kent drie deeldomeinen waar op gemeten wordt; Application Management, Infrastructure Management en End User Management. Voor de laatste twee domeinen is PeopleWare ook beoordeeld. 

Outsourcingsresultaten van PeopleWare

• We haalden een 100% score op de Outsourcing Recommandation Score (ORS). 
• Op Infrastructure management een nummer 2 positie (85%)
• Op End User Management de hoogste score, een 8.3 van de 10.

Al in een eerdere blog​ schreef ik dat outsourcing gaat om vertrouwen.Daarom doet het mij plezier dat we van onze klanten een 84% score krijgen en daarmee in de top 3 van de Giarte Trust Score 2017 zitten. 

Eindconclusie

Als het om outsourcing gaat dan zag je in het verleden dat grote organisaties, vaak multinationals, alleen maar zaken deden met grote outsourcingspartners. Dat hoeft niet meer vanzelfsprekend te zijn. Grote organisaties die op zoek zijn naar meer toewijding, transparantie, flexibiliteit en daadkracht vanuit een sterk middelgroot outsourcing bedrijf zijn van harte welkom. 

En zebra’s natuurlijk ook…

Mark van Liempt

NB: Meer achtergrondinformatie van het onderzoek vind je hier
De meest gemotiveerde medewerker

Als werkgever vind ik het fantastisch om enthousiaste mensen om mij heen te hebben. Gemotiveerde medewerkers die werken met plezier, passie en gedrevenheid.

Ik geloof dat je dat bereikt als je zorgt dat je samen met collega’s een werkomgeving creëert waarin je elkaar onderling waardeert en aan kunt spreken. Dat je allemaal huiswaarts keert met het idee dat je die dag weer iets hebt bijgedragen. Dit ideaal geschetste beeld is echter niet voor iedereen van toepassing.

Krijgt iedereen wel een dergelijke kans in onze maatschappij?

Eerlijkheidshalve denk ik van niet. Omdat we erg op “People” zijn gericht wil ik dan ook een lans breken om meer aandacht te vragen voor mensen die vanwege een ziekte of handicap niet de arbeidsprestatie kunnen leveren zoals jij en ik gewend zijn.

Met aandacht bedoel ik echte, eerlijke en oprechte aandacht. In de praktijk zie ik helaas nog wel eens dat werkgevers Wajong* jongeren in dienst nemen met een jaarcontract, zonder uitzicht te bieden op een vaste arbeidsovereenkomst. De kortstondige motivatie gaat dan over in een langdurige de-motivatie.

*De Wajong staat voor “Wet Arbeidsongeschiktheidsvoorziening jonggehandicapten” en deze wet zorgt voor arbeids-of inkomensondersteuning voor jongeren die voor hun 17de jaar al arbeidsongeschikt waren en voor studerenden tot 30 jaar die tijdens hun studie arbeidsongeschikt raken.

Creëer serieuze kansen – een voorbeeld uit de praktijk​
In het geven van een serieuze kans zit de echte motivatie! Dat wil ik graag verduidelijken met het verhaal van een van onze gerespecteerde medewerkers, Mathijs Woertman. Toen hij 18 jaar werd kwam hij met het UWV in contact en werd op basis van zijn medische voorgeschiedenis voor 80% tot 100% arbeidsongeschikt verklaart. Zijn eerste reactie was: “Zal ik dan ook maar stoppen met mijn MBO opleiding, als ik toch niet kan werken”.

Mathijs bleek echter een grote doorzetter te zijn, ging aan de slag, maar kwam vanwege ‘een bezuiniging’ weer op straat te staan. Een eerlijke kans kreeg hij niet, ondanks dat hij de ambitie had om gewoon zijn rol in de maatschappij te vervullen. Twee jaar later had hij nog steeds geen werk.

Hij bleek veel affiniteit met IT te hebben en kwam via Randstad Participatie bij ons in dienst. Hoe hij het zelf omschrijft is dat de sollicitatie een overwinning voor hem was: “Ik kom niet thuis te zitten!” Dat is wat hem drijft en waarom hij met heel veel plezier voor ons werkt. Maar het verhaal gaat verder.

Kijk naar wat iemand wel kan!

De motivatie van Mathijs werkt enorm aanstekelijk en iedereen op de werkvloer kan leren van mensen zoals hij die echt willen. Het gaat daarbij niet om ‘minder of meer’, ‘beter of slechter’ of ‘valide en invalide’. Als werkgever zal je kansen moeten creëren en bereid moeten zijn je open te stellen voor iemands vaardigheden.

Dat betekent voor Mathijs dat hij inmiddels twee functies bij ons heeft. Hij werkt twee dagen per week bij PeopleWare als baliemedewerker. Daarnaast is hij twee dagen per week gedetacheerd namens ons als IT-er bij Warchild. Iedereen heeft profijt van zijn inzet!

“Ik heb geleerd dat het leuk is om in verschillende omgevingen te werken, weet wat mij wordt verwacht en dat het ook gaat om geld verdienen. Ik heb nu het gevoel een echte bijdrage te leveren!”, aldus Mathijs Woertman

Biedt kansen met de juiste reden​
Als laatste. Biedt als werkgever eerlijke kansen vanuit je hart, niet om een betere MVO certificering te krijgen. Je zult dan net als ik ervaren dat het heel veel voldoening geeft om mensen zoals Mathijs een eerlijke kans te geven. Ik deel graag mijn ervaringen als je net als ik nog meer gemotiveerde collega's om je heen wilt hebben.

Louis van der Toorn

NB: Natuurlijk is dit artikel met goedkeuring van Mathijs Woertman geschreven.​
Wendbaarheid maakt succesvol

​Oprichter Mark van Liempt vertelt wat PeopleWare doet en waarom we het doen. Volgens PeopleWare kunnen organisaties alleen succesvol zijn als ze wendbaar zijn. Hoe? Kijk dan deze video.


 
Hoe PeopleWare de TEVA servicedesk Haarlem tot de ...
​Drie jaar geleden ontstond de situatie waarin TEVA uit Haarlem, genoodzaakt was hun IT-servicedesk tijdelijk uit te besteden. De beslissing werd genomen om dit project aan PeopleWare toe te vertrouwen. Vol enthousiasme begon het PeopleWare team aan de uitdaging die er lag. Van elke 4 calls die op de servicedesk binnen kwamen voordat PeopleWare werd binnengehaald, werd er 25% niet naar tevredenheid van de eindgebruiker afgesloten. Er moest dan ook flink wat werk verzet worden om die tevredenheidscijfers op te krikken.

Edwin Roos, servicemanager bij PeopleWare, had de leiding over het team dat bij TEVA aan de slag ging.  “Er lagen mogelijkheden om de dienstverlening die door de IT-afdeling werd geleverd te verbeteren. Vooral qua werkprocessen waren er mogelijkheden. Voordeel van het feit dat we met een schone lei konden beginnen, was natuurlijk dat we snel een positieve impact zagen. Dat motiveert enorm. Niet alleen voor het PeopleWare team, maar ook binnen TEVA zag je de verandering direct. Binnen afzienbare tijd hadden we de tevredenheid al opgeschroefd naar 92%. Het industriegemiddelde ligt op 70%, dus dat was een enorme opsteker.”

Hoogste score van Europa

Ook opdrachtgever, IT Manager Mark Brouwer bevestigt dit: “De klus die Peopleware heeft geklaard is er een van formaat. Uiteindelijk hebben we een klanttevredenheid van ruim 97% kunnen realiseren. Van alle Europese landen is Nederland hiermee de best presterende servicedesk. Toch iets om trots op te zijn.”
Dat de samenwerking tussen TEVA en PeopleWare prettig verloopt blijkt wel uit het feit dat er over en weer grapjes worden uitgehaald. 

TEVA krijgt  70 kilo drop overhandigd van het PeopleWare servicedesk team.JPG

We zijn echt heel blij met die jongens

Dat de servicedesk van PeopleWare wordt gewaardeerd, blijkt wel wanneer we het TEVA pand in Haarlem verlaten. Uit het niets meldt de aanwezige receptioniste dat het team echt wonderen heeft verricht. “We zijn echt heel blij met die jongens”, vertelt ze.

Beste End User Support Organisatie

“Natuurlijk zijn wij erg trots op wat onze mensen bij TEVA hebben gerealiseerd”, vertelt Mark van Liempt, Directeur bij PeopleWare. “Het reflecteert ons motto “Powered by Dedication”, maar ook de score van Beste End User Support organisatie in Nederland die we eerder dit jaar behaalden bij de kwaliteitsmeting van Giarte. Uiteraard doen we er alles aan om dit diensten niveau vol te houden en waar mogelijk nog te verbeteren!”

Over TEVA

TEVA is en allround farmaceutisch bedrijf, gevestigd in Haarlem, dat actief is in de ontwikkeling, productie en verkoop van geneesmiddelen, toedieningshulpmiddelen en zelfzorgproducten. TEVA Nederland is onderdeel van ‘Teva Pharmaceutical Industries’, een beursgenoteerde farmaceutische onderneming die op wereldschaal opereert. De cijfers van Teva zijn indrukwekkend: 43.000 medewerkers, 60 productielocaties en meer dan 1000 verschillende moleculen in het portfolio. TEVA maakt jaarlijks circa 70 miljard tabletten en zijn actief in 100 markten.

Over PeopleWare

PeopleWare heeft als specialiteit het ontzorgen van haar klanten op het gebied van ICT in verschillende branches, zowel binnen de profit als de non-profit sector.

Als Microsoft Gold partner op het gebied van o.a. de online producten van Microsoft heeft PeopleWare zeer diepe kennis van het gehele Microsoft productpalet (Office 365, EMS en Azure) en slaagt er voortdurend in deze functionaliteiten de vertalen naar maatwerkoplossingen die aansluiten op de exacte behoefte van onze klanten op werkplek- en infrastructureel gebied. 

PeopleWare beheert en ondersteunt ruim 20.000 werkplekken en daarbij behorende infrastructuren in Nederland. Dit doen wij zowel op afstand vanuit ons Managed Services Center als op de locatie van de klant. Dagelijks zorgen ruim 240 medewerkers voor een klanttevredenheid die door onafhankelijk outsourcingsonderzoeker Giarte als beste van Nederland wordt bestempeld.​

Giarte Onderzoek: Beste End User Management Service Provider van Nederland 

Onlangs heeft PeopleWare een prestigieuze onderscheiding in de wacht gesleept. Uit het jaarlijkse Outsourcingperformance onderzoek van Giarte kwam naar voren dat PeopleWare het best heeft gescoord op het gebied van End User Management (EUM). Maar ook op andere gebieden binnen het onderzoek, zoals Infrastructure Management en Customer Effort, behoort PeopleWare tot de top 3 in Nederland.

Powered by dedication
PeopleWare is een IT Service Provider gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen en beheren van ICT-infrastructuren. Onze aanpak is pragmatisch en professioneel, maar vooral persoonlijk. PeopleWare - Powered by dedication.
ICT Infrastructuur
Wij adviseren, ontwerpen, implementeren, optimaliseren en beheren innovatieve ICT-oplossingen voor onze klanten.
ICT Outsourcing
Middels een modulaire opzet bieden wij maatwerk ICT outsourcing oplossingen voor elk type organisatie.
Cloud Oplossingen
Wij implementeren en beheren public, private en hybride cloud oplossingen als Office 365, Azure en Cloud Werkplekken.
Partners & Technologie
Als ICT System Integrator zijn wij gespecialiseerd in het optimaal combineren van bestaande technologieën.
SharePoint
Wij ontwikkelen maatwerk SharePoint omgevingen voor diverse doeleinden op basis van fixed price & time.
ICT Detachering
Wij ondersteunen u graag bij het snel en effectief oplossen van capaciteitsvraagstukken op uw ICT-afdeling.

 Klanten aan het woord

"Onze ervaring in de Benelux met PeopleWare is goed. We zijn tevreden over de servicegraad. Het was dan ook logisch dat we voor PeopleWare kozen."
Anoniem
Anoniem
Sony
"Door de samenwerking met PeopleWare kunnen we kosten besparen en profiteren van hoge expertise, terwijl we ook flexibel blijven in de afname van onze ICT-diensten."
Kees Hus
CIO
Engie Services NL
"PeopleWare is voor ons een betrouwbare en degelijke partner. Wij vertrouwen erop dat zij ons aan de hand meenemen in de nieuwste innovaties."
Rolf Daalder
Director ICT
FMO
"PeopleWare meet met de menselijke maat: eenvoud en transparantie in (samen)werken en vrij binnen afspraken met eigen én gezamenlijke verantwoordelijkheid."
Rob Wolleswinkel
Manager ICT
FCA Capital