SharePoint

 ‭(Verborgen)‬ Berichten

Machtigingen beherenMachtigingen beheren

Titel

Hoofdtekst

Gepubliceerd

Overzichtsafbeelding

Uitgelicht

Aantal keer gelezen

Aantal Leuk

Bijlagen

Gemaakt om door
Laatst gewijzigd op door

 Bericht

Service integratie, operationeel jongleren uitbesteden

Service integratie helpt bij focus op innovatie en strategie

Op het gebied van IT outsourcing is een belangrijke trend waarneembaar die ervoor zorgt dat IT afdelingen zich steeds meer willen bezighouden met het behalen van tactische strategische doelen in plaats van de operationele activiteiten. Dit blijkt vaak in de praktijk een lastige opgave vanwege de benodigde aansturing van alle leveranciers van de uitbestede diensten en het waarborgen van de kwaliteit welke zij dienen te leveren. En de verdere "verSAASing" van het applicatielandschap maakt het aantal leveranciers van uitbesteedde diensten en de aansturing ervan alleen maar groter.

Voor deze organisaties is Service Intergratie een methode om een hogere graad van dienstverlening af te nemen middels één overkoepelende partij welke de verantwoordelijkheid op zich neemt voor alle externe contracten op operationeel niveau en hierbij de volledige keten bewaakt. Service integratie is hierbij de trend en waarbij je de hoogste graad van ontzorging op het gebied van IT-outsourcing kunt bereiken.

Maar waardoor is deze trend zo populair aan het worden?

Teveel outsourcing kent negatieve bijeffecten​

Vroeger was het zo dat zoveel mogelijk activiteiten door de eigen organisatie werden uitgevoerd en was de aansturing van een beperkte set van externe leveranciers iets wat “erbij” werd gedaan. Inmiddels zie je dat met de “cloud” als katalysator het aantal diensten welke uitbesteed wordt binnen veel organisaties aan het toenemen is. Zo kan het gaan om het uitbesteden van de IT infrastructuur, het uitbesteden van het printerpark in een managed print services overeenkomst (MPS), gebruik maken van SAAS applicaties of bijvoorbeeld het uitbesteden van de Servicedesk.

Met als gevolg dat de IT afdeling nu plotseling een single-point-of-contact geworden is die alle SLA’s van de verschillende leveranciers aan het managen is. Hierdoor gaat veel kostbare tijd verloren aan operationele aansturing en niet aan de tactische en strategische “brug slaan” tussen IT en de business. Dat was waarschijnlijk niet de bedoeling die je oorspronkelijk met de term “ontzorging” voor ogen had.

Service Integratie als oplossing

Laten we eerst maar eens beginnen bij wat service integratie inhoudt; het is de uitbesteding van alle operationele activiteiten aan één organisatie die de complete ketenverantwoordelijkheid op zich neemt op basis van Service Level Agreements. Het jongleren (alle ballen in de lucht houden) van de operatie laat je over aan een partij die veel kennis en kunde heeft van beheer-, technische-, operationele-en serviceprocessen en het centrale punt wordt voor de hele keten rondom de operatie. En dat alles middels het SPOC-principe – single point of contact – zodat het voor gebruikers duidelijk is waar ze terecht kunnen voor hun vraag, verzoek of probleem. Om in termen van jongleren te blijven betekent het dus dat je echte ontzorging pas bereikt als je je niet meer zelf hoeft bezig te houden met het managen van de contracten en SLA afspraken van allerlei verschillende leveranciers.

Betere besteding van kostbare IT tijd

Het uitbesteden van een groot aantal operationele taken aan een service integratie partner vraagt om enige durf maar vooral veel vertrouwen in elkaar. In de praktijk zien we bij klanten waar we service integratie toepassen een belangrijk bijeffect, namelijk dat IT zich nog meer kan bezig houden met datgene wat IT zo aantrekkelijk maakt; meer focus op technologische innovatie en de strategische bedrijfsvoering. In een tijd van grote digitale transformatie en een constante nadruk op vernieuwing helemaal niet zo’n gekke gedachte.

Minder ballen in de lucht houden?

Graag praten we verder om te zien of er op het gebied van ontzorging een nog beter evenwicht te behalen valt.

Neem contact op via mail of per telefoon: 088 – 006 340 26.

 Contact

"Heeft u vragen of wil u graag een afspraak maken? Laat dan een berichtje achter. Binnen 24 uur kom ik bij u terug."
Mark van Liempt
Mark van Liempt
Directeur
PeopleWare

Voornaam *
Achternaam *
Bedrijf *
E-mail *
Telefoon *
Bericht *